岗位献青春 服务展风采

——记“省三八红旗集体”龙虎山旅游文化发展（集团）有限公司财务资产部售票所

龙虎山旅游文化发展（集团）有限公司是一家大型国有企业，拥有职工近千人，下设八部一室，其中财务资产部售票所是集团公司经济来源的主要部门之一，更是旅游接待的第一班岗。该所共有职工22人，其中女职工19人。售票所自成立以来，先后获得“先进集体”、市“青年文明号”等荣誉称号，更是在景区历年来进行的岗位技能大赛活动中尽显风采，“盖章能手”“点钞能手”“售票能手”等奖项几乎悉数囊括。

　　一、爱岗敬业有担当

　　近年来，景区面对不同游客群体，开创了多种个性化旅游方式和各种旅游促销活动。票种名目繁多，售票工作难度也随之加大。售票所的娘子军们不仅没有任何抱怨，反而积极主动深入了解活动政策，力求做好每一环节的工作。

　　售票工作忙，特别是节假日，加班加点是家常便饭。别人在家陪家人欢度节日，她们却在忙碌工作，家照顾不上、孩子管不着。但她们凭借着强烈的责任心，出色完成各项工作任务。该所中心售票组组长孙珊珊告诉记者，一到节假日，女儿就对她抱怨说：“妈妈，您什么时候能陪我过下节啊？”

　　随着景区知名度的提升，游客量持续增长，售票员的工作量日益加大，尤其在节假日期间，景区游客呈井喷状态。售票员在如此高压状态下，精准且高效地完成各项工作任务。

　　2014年国庆黄金周期间，龙虎山景区创下了日收入200多万元的惊人成绩。如此高强度的售票工作，没有出现丝毫的差错，展现了售票所全体员工无私奉献的精神。

　　二、游客满意为宗旨

　　“热情、主动、耐心、周到”，是售票员们坚守的服务标准，她们也用实际行动践行着这一标准。她们因出色的表现受到的表扬不胜枚举。

　　一次，某游客在游客中心售票大厅买完票后，忘了拿皮包，被售票员发现。经查看皮包内有现金2万多元、各种银行卡、身份证，还有各种发票等物品。售票员第一时间就想着要赶紧找到失主，于是立即向领导汇报情况。通过多种渠道，终于联系到了失主。该游客由衷地感谢道：“龙虎山不仅风景好，人更好。”

　　售票员的工作不仅仅是纯粹的售票，还承担着游客咨询工作。这就要求售票员对景区情况、市区情况甚至是省内情况都要有深入的了解。因此，在售票工作之外，她们非常注重业务的学习和提高，并积极参加公司、部门组织的学习活动，为求让每一位游客满意。

　　三、作风过硬奏和谐

　　在售票所这个集体，无论是份内还是份外的工作，大家都抢着干；同事有特殊情况不能到岗，其他的人一定会主动请缨揽下她的工作任务，保证工作的正常运行。

　　“用制度管理人，用制度约束人”，这是公司的管理理念。售票所坚持每天都开晨会，不厌其烦地宣读公司的管理制度，特别对财务制度更是重点宣读，警示每个职工做到票证相符，票款日清日结，不得找任何借口挪用票款，确保公司财务准确高效运作。正是这样严格的管理体制，使得售票所没有一例违反财务制度的事件发生，相反她们用严谨务实的工作作风创出一项项佳绩。

　　2014年，龙虎山景区接待国内外游客1020.65万人次，同比增长56.8%；旅游直接收入4.06亿，同比增长52.6%。这个惊人的成绩背后凝聚着售票所全体员工的心血。